Modalites de retours

                                                                                 

ATTENTION :

LES CLIENTS PEUVENT SOUMETTRE UNE RÉCLAMATION AU PLUS TARD 15 JOURS APRÈS LA DATE DE RÉCEPTION

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Délai de retour

Pour toute commande passée sur le site www.kedypack.com, le client dispose de 30 jours pour effectuer un retour à compter de la date de la réception.

                                                               

 Générer un retour à partir de votre espace client

                                                                    
                                                Connectez-vous à votre Espace Client  
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Cliquez sur la facture
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Cliquez sur la facture correspondant à la commande page retour exemple_Plan de travail 1 co

Descendez au bas de la page et puis sélectionnez le produit à retourner page retour exemple_Plan de travail 1 co

Et indiquez la raison de votre retour (exemple: Demande remboursement, demande un échange, produit par défaut, erreur de préparation, etc.) puis cliquez sur " Générer un retour "page retour exemple_Plan de travail 1 co
Votre demande de retour va envoyer à notre service client pour attendre une confirmation. ( sous 24-48h) Dans un délai de 24h-48h, vous pouvez re cliquez sur " Générer un retour" pour regarder votre état du retour.page retour exemple_Plan de travail 1 co
Une fois votre demande de retour a bien confirmer par notre service, vous cliquez sur votre numéro de retour pour imprimer votre demande de retour  

Consignes pour un remboursement ou un échange du produit


1. Délais. Nous pouvons procéder à un échange, un avoir ou un remboursement (sur simple demande) sous 30 jours sous conditions de réception en parfait état et conformité de la marchandise..

2. Emballage d’origine. Tous les articles achetés par carton doivent être retournés dans leur emballage d’origine et intacts, non ouverts, propres et non endommagés tels qu’ils vous ont été envoyés. Les articles ne doivent pas avoir été utilisés.

3. Protection de votre retour. Attention : les boîtes des articles électronique ne doivent pas être utilisées directement pour l’expédition, elles doivent faire l’objet d’un reconditionnement.

4. Preuve de dépôt du colis. Le client doit impérativement conserver la preuve de dépôt du colis, sans quoi, en cas de perte, aucun remboursement ne sera effectué.


LES COLIS NE RESPECTANT PAS LES POINTS CI-DESSUS ET / OU QUI SONT RETOURNÉS EN PORT DÛ PAR LA POSTE SERONT SYSTÉMATIQUEMENT REFUSÉS.

Retour GRATUITS (sous conditions) uniquement par nos chauffeurs pour les clients en Île-de France.
(Délai de retour indicatif du colis 10 à 15 jours)


                                                                    

 Les étapes pour effectuer un retour

                                                       
      

page-retour-0002.jpg 1.Téléchargez et imprimez votre demande de retour depuis la rubrique « Factures » de votre compte client.


2.
 Collez le document à l’extérieur du colis.
 Emballez le ou les articles à retourner en respectant les consignes ci-dessous.

ATTENTION :

AUCUN RETOUR NE SERA ACCEPTÉ SI LES ARTICLES RETOURNÉS ONT ÉTÉ VISIBLEMENT UTILISÉS, SALIS, ENDOMMAGÉS, INCOMPLETS OU OUVERTS. 

3. Client IDF ( île-de-France): Donnez-le ou les colis à notre chauffeur KEDYPACK.

    Client Province:

     - (Petit colis) Envoi par la poste ou d’autres transporteurs selon nos conditions C.G.V

     - (Gros colis) Envoi par un transporteur selon nos conditions C.G.V

ATTENTION:

LES RETOURS (SAUF ERREUR DE NOTRE PART)SONT À EFFECTUER PAR LA POSTE OU PAR UN TRANSPORTEURS DE VOTRE CHOIX ET SONT À VOTRE CHARGE ET À ENVOYER À L’ADRESSE SUIVANTE :

                                                                                                      

              KEDY PACK

2-24 Avenue Henri Barbusse

          93000 BOBIGNY

                                                                                                      

Modalités de remboursement


Nous procédons à votre remboursement sous 15 jours à réception du colis de retour, directement sur la carte bancaire ou nous vous créons un bon de réduction correspondant à la valeur des produits retournés à faire valoir sur vos prochains achats sur KEDYPACK.com.

Si le client renvoie la totalité de sa commande, les frais de livraison et de retour ne seront pas remboursés.

Modalités d’échange de taille


 
Vous devez nous retourner l’article à échanger selon la procédure de retour exposée ci-dessus en remplissant dûment le bon de retour, présent dans son colis.

Nous acceptons uniquement les échanges pour une modification de produit ou couleur (dans les mêmes tarifs). Vous ne pouvez donc pas demander un échange pour une taille du produit ou une autre produit n’est pas les mêmes tarifs . Les échanges pour un autre référence ne sont pas dans les mêmes tarifs ne seront pas pris en compte et feront l’objet d’un remboursement automatique en Avoir. En cas de non disponibilité du produit ou quantité demandé, notre service client va prendre contacte avec vous pour vous informer la prochaine date arrivage du produit, soit un remboursement automatique vous sera adressé si nous ne ferons plus ce produit. Tous les frais de transports engendrés par votre demande d'échange seront à la charge de l'acquéreur. 



IMPORTANT : AFIN QUE VOTRE DEMANDE SOIT TRAITÉE DANS LES MEILLEURES CONDITIONS, VEILLEZ À BIEN REMPLIR LE MOTIF DE RETOUR EN NOTIFIANT LES INFORMATIONS DEMANDÉES AVEC LA PLUS GRANDE EXACTITUDE POSSIBLE. L'ENVOI DU COLIS D'ÉCHANGE EST GRATUIT POUR LE CLIENT (UNIQUEMENT DANS LE CAS D'UNE ERREUR D'ENVOI DE NOTRE PART).