A. LE MAGASIN
  • 1. Quels sont vos horaires d’ouverture ?
    Notre magasin cash and carry situé à Bobigny est ouvert du Lundi au vendredi de 8h30-18h30 et le samedi de 9h30 à 18h30 sans interruption le midi.
  • 2. Est-ce ouvert aux Particuliers ?
    Oui.
  • 3. Comment créer une carte de fidélité au magasin ?
    Veuillez vous munir de votre kbis et de la pièce d’identité du gérant.
  • 4. Quelles sont les promotions du magasin du mois ?
    Veuillez consulter cette page : promotion mensuelle
  • 5. Comment venir chez vous ?
    Adresse du magasin de Bobigny
    2-24 Avenue Henri Barbusse
    93000 Bobigny
    Tél: 01 48 70 98 87
B. COMPTE INTERNET
  • 1. Comment créer mon compte ?
    Je suis déjà client au magasin
    Vous pouvez demander la création de votre compte internet par téléphone (01 48 44 07 05 ou 01 48 70 98 87) ou par email (contact@kedypack.com) en indiquant votre adresse email. Vos produits favoris seront ainsi exportés sur votre compte et un mot de passe provisoire vous sera envoyé via votre adresse mail.

    Je suis un nouveau client
    Cliquer sur l'icône "Mon compte", puis entrer votre adresse Email et cliquer sur « créez votre compte » Remplir la fiche d’inscription, les champs avec * sont obligatoire Le N° de Siret à 14 chiffres doit être rempli sans espace
    Indiquer les précisions sur les horaires de livraison dans le champ « Informations livraison »
  • 2. Comment changer / retrouver mon mot de passe ?
    Si vous avez oublié ou perdu votre mot de passe : Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page d’identification, saisissez votre adresse email puis validez. Récupérer votre nouveau mot de passe dans votre boite mail. Vous pourrez alors vous connecter à votre espace à l'aide de ce nouveau mot de passe. Vous pourrez également le modifier à tout moment à partir de votre espace. Cliquer sur l'icône "Mon compte", puis entrer votre profil pour modifier votre mot de passe.
  • 3. L’adresse de livraison et de facturation sont différentes, comment faire ?
    Vous pouvez ajouter une adresse dans votre compte ou sur la page de confirmation de commande. Donner un titre explicite à votre adresse, par exemple adresse facturation et adresse de livraison.
    Si vous avez plusieurs adresses, vérifier toujours l’adresse de livraison lors de la validation de votre commande.
C. QUESTION SUR LES PRODUITS
  • 1. La disponibilité des produits
    Le stock du site étant synchronisé sur notre stock réel, sauf exception, l’ensemble des produits disponibles sur le site sont disponibles. En cas de rupture, une date estimée du prochain arrivage sont affichées sur la page produit. Si vous avez besoin de grande quantité sur une référence ou vérifier la disponibilité d'un produit merci de nous contacter par téléphone (01 48 44 07 05 ou 01 48 70 98 87) ou par email (contact@kedypack.com).
  • 2. Que faire en cas de rupture de stock?
    Lorsqu'un produit est en rupture de stock momentanée, vous continuez de le voir sur le site, mais vous ne pouvez pas le commander. Afin de recevoir un mail de notification lors de la remise en vente du produit c'est très simple :
    - Soit vous êtes connecté à votre compte client, et il vous suffit de vous rendre sur la fiche produit et de cliquer sur "prévenez-moi lorsque le produit est disponible".
    - Soit vous n'êtes pas connecté, ou pas encore clients, et vous devez vous rendre sur la fiche produit, et remplacer "votre@email.com" par le votre, puis cliquer sur "prévenez-moi lorsque le produit est disponible".
  • 3. Limitation
    Malgré notre volonté de disposer d’un stock suffisant, Il est parfois possible que l’achat d’un produit soit limité à une certaine quantité temporairement afin que tout le monde puisse avoir une petite quantité en attendant son réassort.
  • 4. Information complémentaire
    Si vous avez besoin d’une information complémentaire sur le produit n’hésitez pas à noter la réference du produit et nous contacter par téléphone (01 48 44 07 05 ou 01 48 70 98 87) ou par email (contact@kedypack.com).
D. QUESTION SUR LA LIVRAISON
  • 1. Où livrez vous ?
    Uniquement en France Métropolitaine et en Corse. Pour une livraison à l’étranger ou dans les Dom Tom veuillez consulter la question E.4 Je suis à l’étranger, comment acheter ?
  • 2. Quel est le frais de port ?
    Le frais de port est calculé automatiquement sur le site, il est calculé en fonction du département de livraison et des marchandises commandés c’est pourquoi, vous devez être connecté sur votre compte pour pouvoir le voir au niveau du panier.
  • 3. Comment profiter de la livraison gratuite ?
    La livraison est gratuite si vous atteignez le franco ou si le montant de la déduction sur frais de port dépasse le frais de port. Consulter notre page Livraison pour connaître les conditions.
  • 4. Peut-on retirer la commande sur place ?
    Oui, vous pouvez venir chercher la marchandise chez kedypack Bobigny. Pour cela, lors de votre commande, il faut indiquer choisir "retrait en boutique" lors de la validation du mode de transport.
    Kedydrive
    Vous avez la possibilité de retirer gratuitement et directement les marchandises dans notre magasin cash & carry à Bobigny ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 09h30 à 18h30.
    Pour plus de rapidité, merci de nous préciser l'heure de votre passage pour préparer en amont votre commande.
  • 5. Quand vais-je recevoir ma commande ?
    Pour toute commande effectuée avant 16h et dont tous les produits sont en stock, l'expédition aura lieu dans un délai de 24h.
    Pour les commandes en Île-de-France, les livraisons se font du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 14h00 à 18h30 sous 72h.
    En France métropolitaine, le délai de livraison est généralement de 2 à 3 jours ouvrés après enlèvement de la marchandise de nos locaux.
    Nous vous rappelons qu'en période de fête, jours fériés, vacances scolaire et week-end prolongés, conditions météorologiques (tempêtes, inondations, verglas), les délais de livraisons peuvent être prolongées de plusieurs jours.
    Attention: si vous souhaitez prendre RDV avec le transporteur pour la livraison, sachez que la livraison ne sera programmée que lorsque vous aurez pris contact avec la société de livraison et que vous vous serrez mis d'accord sur le RDV. Kedy Pack ne sera nullement tenu responsable du délai supplémentaire créer par la prise de contact entre le transporteur et le client.
  • 6. Ce qu'il faut savoir pour que la livraison se passe dans les meilleures conditions :
    • Ne jamais commander au dernier moment !
    • Fournir des horaires de réception le plus large possible lors de votre commande
    • Toujours contrôler le nombre de colis et d'item en vrac en présence du chauffeur !
    • Re contrôler les marchandises après la livraison si vous n’avez pas eu le temps de bien compter lors de la livraison
    • Mettre des réserves en cas de doute sur le bon de livraison.
    • Nous contacter immédiatement en cas de problème.

    - En région parisienne, nous livrons sous 48h ou sous 24h si place disponible, Si vous voulez maximiser les chances pour que votre commande soit livrée pour le lendemain, il faut nous la faire parvenir le plus tôt possible dans la matinée (après cela, tout dépendra de la place restante dans les camions).
    - Dans le cas de livraison par transporteur, un email de suivi vous sera envoyé par email dès l'expédition de votre commande. Veuillez suivre sont acheminement sur le site du transporteur.
E. QUESTION SUR LA COMMANDE
  • 1. Ajout sur commande existant
    Il vous faut passer une autre commande et choissisant le retrait en magasin en précisant que cette commande doit envoyer avec la commande précédente. Nous réservons le droit d’annuler ce type de commande si techniquement il n’est plus possible d’ajouter ou si l’ajout des produits change le frais de port dûs
  • 2. Comment modifier ou annuler une commande ?
    Veuillez nous appeler immédiatement avant 
  • 3. Comment retirer des produits dans une commande déjà validé ?
    Veuillez nous contacter pour retirer les produits, on ne vous rembourse pas, mais faire un avoir sur le site, vous pouvez l'utiliser lors de prochaine commande.
  • 4. Je suis à l’étranger, comment acheter ?
    Merci de cliquer sur le bouton devis et envoyer votre devis sur contact@kedypack.com en précisant l’adresse de livraison. Un devis avec le frais de port vous sera envoyé.
    Si vous voulez envoyer votre marchandise chez votre transitaire en France, il faut le document de dédouanement ainsi qu'un extrait du registre de commerce de votre pays ainsi que la pièce d'identité du gérant et un certificat du N°TVA et bien sûr un bon d'enlèvement de votre transporteur.
  • 5. Comment imprimer ma facture ?
    Pour obtenir une facture, une fois votre commande validée, payée et envoyée, retournez dans l'espace "Mon Compte" et identifiez-vous. Ensuite, dans le bloc "Mon Compte", cliquez sur "Mes Commandes". L'historique de vos commandes s'affiche à l'écran. Recherchez la commande pour laquelle vous désirez une facture puis cliquez sur le petit icone PDF dans la colonne facture correspondante. La facture se télécharge en version PDF, et vous pouvez l'imprimer en faisant fichier/Imprimer.
  • 6. Comment connaître l'état de ma commande ?
    Dans 'Mon compte' → 'Factures', l'état sera affiché pour chaque commande.
  • 7. Comment faire un devis ?
    Pour obtenir un devis à votre nom, vous devez vous inscrire, remplir votre panier, puis consultez votre panier et cliquez sur le bouton "le devis".
  • 8. Comment obtenir des échantillons ?
    Veuillez passer une commande d'échantillon sur la page Commande échantillon gratuit
F. SAV
  • 1. J'ai reçu un produit qui ne correspond pas à mon attente
    S'il ne s'agit pas d'erreur de préparation, on pourra vous rembourser ou échanger le produit, mais les frais de transport sont à votre charge.
    Si vous être en île de France, nous pouvons récupérer ou changer le produit lors de la livraison de la prochaine commande, cela vous permet de ne pas payer le frais de transport.
  • 2. Je n’ai pas reçu mon produit commandé
    Il faut nous envoyer une photo avec le produit (avec référence) reçu, nous allons effectué les vérificatoins de notre côté, afin de faire la correction.
  • 3. Le colis reçu ne correspond pas à ma commande
    Il faut nous envoyer une photo du contenu et du colis, et vérifier si la facture est bien à votre nom. Si ce n'est pas le cas, nous nous efforcerons de régler le problème dans les meilleurs délais.
    En cas de défaut
    Il faut nous envoyer une photo avec le produit (avec référence) reçu et son emballage d'origine avec le numéro de lot (carton/étiquette/sachet plastique). De notre côté, avec ces informations, nous allons avertir le fournisseur pour qu'il fasse des tests qualités et des vérifications. Nous allons grâce à ce numéro pouvoir isoler le lot posant problème et nous allons par la suite vous contacter pour procéder à un arrangement.
    En cas d’erreur de préparation
    Il faut nous envoyer une photo avec le produit (avec référence) reçu, on va vérifier de notre côté, afin de faire la correction.
    En cas d’erreur
    En cas de détérioration lors de la livraison
    Il faut ABSOLUMENT comptez le nombre de colis qui vous sont livrés, et accusez réception de ce nombre sous la forme «REÇU(x) COLIS».
    La phrase «sous réserve de contrôle» n'est d''aucune valeur, seule une mention du type "colis abîmé" ou "carton cassé" pourra attester de l'état de la marchandise.
    En cas d'avaries faibles, ajouter les mentions «dont (x) cartons mouillés ou endommagés impropres à la consommation ou à la vente».
    Si les dégâts sont importants, il est préférable de refuser la marchandise en portant la mention «Refus pour marchandises endommagées».
    En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison. Une lettre recommandée avec avis de réception au transporteur, lui réclamant la valeur des dommages. Adressez-nous copies de votre lettre et du bon de livraison émargé pour accélérer le dédommagement et le remplacement de la marchandise.
    Vous perdrez tous vos droits si ces règlements élémentaires ne sont pas respectés.
    Extrait du code des transports
    La marchandise voyage aux risques et périls du Destinataire. Ne pas oublier de formuler vos réserves lors de la réception, pour être indemnisé par le transporteur des manquants ou endommagés. Les chauffeurs sont tenus de présenter la marchandise au bas du camion lorsque le poids total ne dépasse pas 1 Tonne. Au-dessus, le déchargement de la marchandise est affaire du destinataire. Les chauffeurs ne sont pas autorisés à pénétrer dans les locaux du Destinataire.
G. PAIEMENT
  • 1. Que faire en cas d'erreur de paiement?
    Contacter votre banque directement pour obtenir le code 3d Secure ou augmente le plafond.
    Si le refus de paiement de votre banque est liés à un défaut d’authentification par 3d secure, vous pouvez nous contacter pour un paiement par CB au téléphone (01 48 44 07 05)
    Pour les refus de paiement qui ne sont pas liés à un défaut d’authentification 3d Secure, vous devez donc contacter votre banque directement pour débloquer la situation, augmentez votre plafond par exemple.

    - Par virement sur le compte bancaire ci dessous:
    BNP PARISBAS
    RIB 30004 00010161161 18
    IBAN FR76 3000 4008 3200 0101 6116 118
    BIC BNPAFRPPBGT

    Le délai de confirmation est d’environs 2-3 jours ouvrés, merci de nous envoyer le justificatif de virement pour prépare votre commande pour l’expédition.
    Pour les clients Île de France vous pouvez également paye par remboursement à la livraison. (Chèque ou espèce)
    La fonction "re-commander" permet de rajouter tous les produits dans votre panier. (Cliquez sur mon compte, mes commandes, Numéro commande, Bouton re-commander)